他几乎不投放任何广告，从一家小镇上的私人诊所一步步做到全球排名第一的位置。 它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，无一不誉不绝口。它是全球医疗人士向往学习的医疗圣地。

  梅奥诊所为何能够成功的完成超级跃迁和进阶，是百年医疗一直在践行这10条经久不衰的黄金法则。

  梅奥诊所的百年品牌盛誉最最最最最核心的秘诀就在于此，以满足患者需求为首要目标，患者体验和舒适度，是医院价值观和管理决策的基础。患者至上是梅奥人的人均口头禅，患者的每一件小事也被视为重要的服务环节，如帮助患者停车，照看小狗，为患者过生日和承办婚礼等等。

  梅奥诊所提供高质量、个性化的医疗服务，通过严格培训和标准化操作流程，赢得患者信任和口碑。

  为了给病人治好病，梅奥会组织所需的各种专家和资源，如果某位医生在诊治过程中遇到了难题,需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。这样参与诊治的医生能相互交流，与病人沟通，让患者实实在在地感受到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。

  “倡导合作医学”是梅奥诊所的另一个核心价值观， 梅奥并不鼓励明星制度，始终淡化个人成就，突出集体成就，专业协同效率最大化。创始人认为“医疗智慧的协同合作和力量是为患者提供服务的最好形式“。

  首诊医师碰到问题时，随便什么时间都能与相关专科医师和职能科室的医师联系，在最短的时间内解决诊断和医治过程中的随之发生的问题。医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持。

  梅奥诊所的改进和创新的设计上，无一不在传达一个明确的主旨“患者体验至上”。

  为了消除患者的紧张情绪，给患者提供一个有安全感的庇护所，在细节设计上做到极致。室内喷泉、钢琴、大楼里艺术家的绘画、户外的花园等，让患者暂时忘掉病痛。还有各处就医环节的细心设计，检查室里有一边扶手的沙发、儿科检查设备上有动物的图案、安装静音轮等。这些细微之处被人们所体验，形成了一股细节洪流时，它们更具生命的活动力。

  梅奥通过入职培训、教育计划、导师制度、职业发展规划和激发鼓励措施等多种方式，为员工的培训和发展提供了全面的支持，为新员工分配有经验的导师，提供指导和支持，帮他们在工作中不断成长。鼓励员工热情参加培训和自我发展，例如奖学金、培训津贴等，激励员工提升专业水平。“教而不责”——每当错误发生，亦或是每当失误出现时，就应该把出现错误视为学习和改进的重要机会。

  梅奥诊所强调员工的沟通和协作，建立清晰的目标和责任制度，确保团队间的有效沟通。每次出诊前，医生会先查患者的病历，之后再做检查。接着，会列出不同的诊断方案。医生会促进想些有助于理清顺序的测试，将它们分类，确定最终的方案。所有这些过程，同事们都可以从医疗记录中看到，并从中了解彼此的看法。然后，他们从各自不同的视角判断患者的情况。

  对于实习生，每天各个医学领域的专家都会检查实习生写的临床记录、测试和用药情况。假如慢慢的出现差错，他们会电话告诉实习生，使他们有效地改进学习。

  梅奥诊所注重细节和使用者真实的体验，从预约、就诊到康复，提供贴心的服务和关怀，提高患者的满意度和忠诚度。患者能够随心所欲地向医生讲述自己的病史，而作为护理者的医生应严肃认真地处理，每一位患者都能确保接受全面认真的检查。

  为一名患者提供医护服务时，不仅要考虑他的病情，还应该要考虑他的年龄、精神状况、性格、喜好、教育背景、家庭情况及经济承担接受的能力。要求医师认真倾听患者的病例陈述，不得打断插话，并且还教导所有医师向患者问询“还有别的问题吗？”，以确保患者不隐瞒一些重要信息或者疑虑等。

  梅奥诊所进行严格的品质管理和监控，确保所有服务和操作的过程符合最高标准，通过数据分析和指标评估进行持续改进。本着业务要由专业的人来领导的理念，梅奥诊所从始至终保持着医生领导制的传统，梅奥诊所历任CEO都是从诊所内的医生中选拔而来。

  而梅奥诊所的大多数部门都实行“医生-管理者”合作模式，由一位医生领导者和一位职业管理者双头领导。在这种合作模式下，“医生领导者拥护的是‘患者至上’的理念，而管理者则要对财务运营负责，只有在这两方面保持适度平衡，才会产生高效的管理决定。”

  梅奥诊所倡导明确的价值观和文化，成为员工的行动准则，梅奥在选择员工时会对个人价值观进行考察，如果没有相同或相近的价值观，无论个人有多么优秀，梅奥也不会录用。

  其次，是入职以后的一系列关于价值观与文化的培训，让每一个进入梅奥的人都可以感觉到这种文化并融入。

  梅奥诊所的领导层通过积极的领导力和团队合作，树立了榜样。最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”，又是“艺术家”。“工程师”不难发现问题，然后运用技术方法来解决它。“艺术家”能够洞察患者的焦虑，理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱，让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。“艺术家”们还了解什么时候“工程师”们会无能为力，则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。

  截止到2023年梅奥已经有159年的历史，百年梅奥在经历多个混沌不确定的时代,让他平稳跨越动荡的周期，是他们以不变应万变的“患者至上的理念”，这一理念一直指引着梅奥诊所发展中的每项决定。

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